תמיכה טלפונית שתשמח את לקוחותיך

מספרים חינמיים

הקמה מהירה של מספרים חינמיים והיות מקומי ללקוחותיך, בכל מקום שאתה נמצא.

מספרים בינלאומיים

נמצא בוושינגטון אבל מוכר בלונדון? אין בעיה! קבל מספרים מקומיים במעל ל-100 מדינות.

שעות עסקים

הגדר שעות עסקים לאישור מתי כל אחד ממספריך זמין לקבלת שיחות.

תא קולי

צור הודעות ברכה מותאמות אישית כך שלא תישאר שיחה נכנסת ללא מענה, גם מחוץ לשעות העסקים שלך.

ניתוב שיחות

הפנה שיחות לחברי הצוות הנכונים בכל פעם על ידי התאמה אישית של חוקי ההפצה והצלצול.

תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR)

הנח את המתקשר דרך אפשרויות שונות והבטח שהוא תמיד יופנה לסוכן הנכון.

שלוחות

הפוך כל חבר בצוות לנגיש בקלות ונתב שיחות בחלקיות עם שלוחה אישית בת שלוש ספרות.

חסימת מספרים

התמקד יותר במה שחשוב באמת. חתוך את הרעש על ידי חסימת מתקשרים רצופים ובוטים.

מרכז שיחות וירטואלי

הגע ללקוחות ברחבי העולם ובאזורי זמן שונים באמצעות מרכז שיחות וירטואלי קל לשימוש.

העברה חמה

שפר את חוויית המתקשר על ידי דיון מהיר בין חברי הצוות לפני העברת שיחה חיה.

הגנת ספאם למספרים

שמור על מוניטין העסק שלך על ידי מעקב אחר דירוג הספאם של מספרך. החלף מספרים עם דירוג ספאם גבוה בקליק אחד.

שינויים בזמן אמת

נהל את השיחות ושנה הגדרות בזמן אמת עם כמה לחיצות בלבד - מהוספת משתמשים חדשים לכלול מספרים חדשים.

תורי שיחות

שפר את חוויית הלקוח בהמתנה בזמן שהוא מחכה לסוכן הזמין הבא.

קבוצות צלצול

נתב שיחות לצוותים שמורכבים לפי מיקום, שפה, מיומנות או כל תכונה אחרת שתרצה.

שיחות מקבילות

טפל במספר פניות של לקוחות במקביל, תוך כדי החזקת שיחה אחת והתחלת אחרת עם צד שלישי.

שיחות מקבילות

נהל כמה שאילתות של לקוחות במקביל, תוך שמת אחת בהמתנה ומתחיל אחרת עם צד שלישי.

שיחות נכנסות ויוצאות בלתי מוגבלות במקביל

התקשרות מחודשת מהתור

חסוך זמן למתקשרים שלך על ידי אפשרות לקבלת מענה חוזר בלי לחכות בקו.

ניתוב לפי זמן

קבע שעות עבודה כדי להבטיח שהשיחות יופנו רק לסוכנים הזמינים.

ניתוב לפי מיומנויות

נתב באופן אוטומטי שיחות נכנסות לסוכנים ספציפיים בהתאם להתאמה ולמיומנויות הנדרשות על ידי המתקשר.

הקלטת שיחות

הקלטות שיחות בלתי מוגבלות לניהול תקינות וביצועים. כל שיחה מאובטחת בענן.

מפקחי צוות

שפר את יעילות וביצועי הצוות על ידי יצירת צוותים והקצאת מפקחים.

התראות שולחניות

קבל התראה אוטומטית על כל שיחה נכנסת ישירות על המסך שלך. התחל שיחה בלחיצה על הבאנר.

צלצול על הרמקולים

אל תפספס שיחה על ידי הבטחה שכל השיחות הנכנסות יצלצלו בקול רם במקום העבודה שלך.

העברה לטלפון

לא במשרד? אין בעיה! קבל שיחות בנייד על ידי העברת השיחות למכשיר הנייד שלך.

מסננים מותאמים אישית

אין צורך לעבור דרך יומני שיחות ארוכים. מצא במהירות את השיחה המדויקת שאתה מחפש באמצעות מסננים מותאמים אישית.

אינטגרציות ל-CRM

שמור על כל השיחות מחוברות על ידי אינטגרציה עם ה-CRM שלך, דסק העזרה וכלים אחרים לשיתוף פעולה.

אפליקציות לשולחן עבודה ולנייד

גדל את העסק שלך במהירות עם האפליקציה העסקית העשירה בתכונות שלנו, המציעה ללקוחות דרך מהירה ליצור איתך קשר.

אנליטיקת מרכז שיחות

ניטור ומעקב אחר כל מדדי מרכז השיחות שלך כמו זמן המתנה, שיעור שיחות שלא נענו, ונפח השיחות, הכל במקום אחד.

שידור חי

מעקב אחר פעילויות מרכז השיחות שלך בזמן אמת. תמיד תהיה לך גישה לנתונים מעודכנים על שיחות נכנסות ופרודוקטיביות הסוכנים.

ניטור שיחות

נטר שיחות חיות כדי למהר את הדרכת העובדים ולשפר את איכות השיחה.

שיחת לחש

מתן עצה בזמן אמת לחברי הצוות על ידי דיבור סודי בזמן שהם נמצאים בשיחה חיה.

לוחות מחוונים אינטראקטיביים BI

מעקב אחר מדדים רלוונטיים לקבלת החלטות בזמן אמת ולהגברת יעילות מרכז השיחות ושביעות רצון הלקוחות.

דוחות שיחות מקיפים

מעקב אחר כל שיחה נכנסת ויוצאת באמצעות דוחות שיחות מקיפים שלנו.

דוחות מותאמים אישית לפי דרישה

שמור את אצבעך על פולס העסק שלך עם דוחות שיחות מותאמים אישית לפי דרישה.