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| Configuración básica | Esencial | Crecimiento | Profesional |
|---|---|---|---|
| Número mínimo de usuarias | 1 | 1 | 1 |
| Número máximo de usuarios | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Sesiones de incorporación uno a uno | - |  |
|
| Configuración inicial | Esencial | Crecimiento | Profesional |
|---|---|---|---|
| Números instantáneos | |
|
|
| Música y mensajes personalizados | |
|
|
| Horario de apertura | |
|
|
| Llamar desde cualquier número | |
|
|
| Grupos de llamadas (equipos) | 2 | 5 | Ilimitado |
| IVR (servidor vocal) | |
|
|
| Enrutamiento personalizado (flujos de llamadas) | |
|
|
| Colaboración | Esencial | Crecimiento | Profesional |
|---|---|---|---|
| Extensiones | |
|
|
| Reenvío de llamadas | |
|
|
| Grabación de llamadas | - | 1 año | 2 años |
| Retención de datos del informe de llamadas | 6 Months | 1 año | 2 años |
| Denunciar correos electrónicos | - | |
|
| Panel de control de llamadas en tiempo real | - | - | |
| Funciones de seguimiento de llamadas | - | - | |
| Llamada coaching | - | - | |
| Productividad | Esencial | Crecimiento | Profesional |
|---|---|---|---|
| Llamar varios dispositivos | |
|
|
| Sígueme | |
|
|
| Aguantar con música | |
|
|
| Horas de trabajo por equipo | |
|
|
| Llamadas paralelas | |
|
|
| Protección contra correo no deseado (NPS)* | |
|
|
| Llamada tripartita (conferencia) | |
|
|
| Correo de voz | |
|
|
| Identificador de llamadas estático | |
|
|
| Identificador de llamadas aleatorio* | - | |
|
| Identificador de llamadas dinámico* | - | |
|
| Centro de llamadas (colas) | Esencial | Crecimiento | Profesional |
|---|---|---|---|
| Número de colas | 1 | 5 | 15 |
| Personas que llaman en la cola | 5 | 10 | 100 |
| Anuncio de cola | |
|
|
| Panel de disponibilidad de agentes | |
|
|
| Inicio de sesión del agente a pedido en las colas | |
|
|
| Analítica | Esencial | Crecimiento | Profesional |
|---|---|---|---|
| Informe de llamadas | |
|
|
| Informe financiero | |
|
|
| Panel interactivo de llamadas | - | |
|
| Panel interactivo de financias | - | |
|
| Informes personalizados | - | - | |
| Historial ilimitado de análisis | 6 meses | 1 año | 2 años |
| Atención al cliente | Esencial | Crecimiento | Profesional |
|---|---|---|---|
| Acceso al centro de ayuda | |
|
|
| Soporte por chat en el sitio web | |
|
|
| Soporte de correo electrónico | |
|
|
| Administración dedicada de cuentas | - | - | |
| Acuerdo de nivel de servicio (SLA) | - | - | |
Número mínimo de usuarias
| Esencial | 1 |
| Crecimiento | 1 |
| Profesional | 1 |
Número máximo de usuarios
| Esencial | Unlimited |
| Crecimiento | Unlimited |
| Profesional | Unlimited |
Sesiones de incorporación uno a uno
| Esencial | - |
| Crecimiento | |
| Profesional | |
Números instantáneos
| Esencial | |
| Crecimiento | |
| Profesional | |
Música y mensajes personalizados
| Esencial | |
| Crecimiento | |
| Profesional | |
Horario de apertura
| Esencial | |
| Crecimiento | |
| Profesional | |
Llamar desde cualquier número
| Esencial | |
| Crecimiento | |
| Profesional | |
Grupos de llamadas (equipos)
| Esencial | 2 |
| Crecimiento | 5 |
| Profesional | Unlimited |
IVR (servidor vocal)
| Esencial | |
| Crecimiento | |
| Profesional | |
Enrutamiento personalizado (flujos de llamadas)
| Esencial | |
| Crecimiento | |
| Profesional | |
Extensiones
| Esencial | |
| Crecimiento | |
| Profesional | |
Reenvío de llamadas
| Esencial | |
| Crecimiento | |
| Profesional | |
Grabación de llamadas
| Esencial | - |
| Crecimiento | 6 Months |
| Profesional | 2 Years |
Denunciar correos electrónicos
| Esencial | - |
| Crecimiento | |
| Profesional | |
Panel de control de llamadas en tiempo real
| Esencial | - |
| Crecimiento | - |
| Profesional | |
Funciones de seguimiento de llamadas
| Esencial | - |
| Crecimiento | - |
| Profesional | |
Llamada coaching
| Esencial | - |
| Crecimiento | - |
| Profesional | |
Llamar varios dispositivos
| Esencial | |
| Crecimiento | |
| Profesional | |
Sígueme
| Esencial | |
| Crecimiento | |
| Profesional | |
Aguantar con música
| Esencial | |
| Crecimiento | |
| Profesional | |
Horas de trabajo por equipo
| Esencial | |
| Crecimiento | |
| Profesional | |
Llamadas paralelas
| Esencial | |
| Crecimiento | |
| Profesional | |
Protección contra correo no deseado (NPS)*
| Esencial | |
| Crecimiento | |
| Profesional | |
Llamada tripartita (conferencia)
| Esencial | |
| Crecimiento | |
| Profesional | |
Correo de voz
| Esencial | |
| Crecimiento | |
| Profesional | |
Identificador de llamadas estático
| Esencial | |
| Crecimiento | |
| Profesional | |
Identificador de llamadas aleatorio*
| Esencial | - |
| Crecimiento | |
| Profesional | |
Identificador de llamadas dinámico*
| Esencial | - |
| Crecimiento | |
| Profesional | |
Centro de llamadas Pro (colas)
| Esencial | - |
| Crecimiento | - |
| Profesional | 5 |
Personas que llaman en la cola
| Esencial | - |
| Crecimiento | - |
| Profesional | |
Devolución de llamada en cola
| Esencial | - |
| Crecimiento | - |
| Profesional | |
Anuncio de cola
| Esencial | - |
| Crecimiento | - |
| Profesional | |
Panel de disponibilidad de agentes
| Esencial | - |
| Crecimiento | - |
| Profesional | |
Inicio de sesión del agente a pedido en las colas
| Esencial | - |
| Crecimiento | - |
| Profesional | |
Informe de llamadas
| Esencial | |
| Crecimiento | |
| Profesional | |
Informe financiero
| Esencial | |
| Crecimiento | |
| Profesional | |
Panel interactivo de llamadas
| Esencial | - |
| Crecimiento | |
| Profesional | |
Panel interactivo de financias
| Esencial | - |
| Crecimiento | |
| Profesional | |
Informes personalizados
| Esencial | - |
| Crecimiento | - |
| Profesional | |
Historial ilimitado de análisis
| Esencial | 6 Months |
| Crecimiento | 1 Year |
| Profesional | 2 Years |
Acceso al centro de ayuda
| Esencial | |
| Crecimiento | |
| Profesional | |
Soporte por chat en el sitio web
| Esencial | |
| Crecimiento | |
| Profesional | |
Soporte de correo electrónico
| Esencial | |
| Crecimiento | |
| Profesional | |
Administración dedicada de cuentas
| Esencial | - |
| Crecimiento | - |
| Profesional | |
Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
| Help center access | - |
| Crecimiento | - |
| Profesional | |
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